Términos y Condiciones

Somos Vamos a Jugar SPA, una compañía 100% de venta por internet, nuestras oficinas administrativas se ubican en Bombero Adolfo Ossa 1010, oficina 1020, Santiago Centro.

El acceso y uso del sitio www.vamosajugar.cl, en adelante “el sitio”, se rigen por los términos y condiciones descritos a continuación, así como por la legislación que se aplica en la República de Chile. En consecuencia, todas las visitas y transacciones que se realicen en este sitio, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a esa legislación.Los términos y condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderán formar parte de todos los actos que se ejecuten o celebren mediante el sistema de comercialización en este sitio Web entre los usuarios de este sitio y Vamos a Jugar SPA.

Le recomendamos que lea detenidamente estas Condiciones e imprima o guarde una copia de las mismas para su información.

Vamos a Jugar SPA, por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la ley 19.496 y sus modificaciones (Ley del Consumidor).

A continuación, se exponen dichas condiciones:

1. Representante Legal

Para todos los efectos relacionados con el presente instrumento y con el uso del sitio, Vamos a Jugar SPA designa como sus representantes a los Sres. Raúl Lazcano Moyano y Marcelo Pizarro Cruz ambos, para estos efectos, domiciliados en Bombero Adolfo Ossa 1010, oficina 1020, Santiago Centro.

2. Comunicaciones Electrónicas

Toda comunicación promocional o publicitaria enviada electrónicamente desde este sitio indicará el asunto o materia a que se refiere, nuestra identidad como remitente y, además, un link para que el destinatario, si lo desea, pueda solicitar la suspensión de esos envíos, e imprimir un comprobante de la solicitud.

Respecto de los potenciales usuarios del sitio, existen dos modalidades de clientes, a saber, aquellos que se han registrado previamente y aquellos que no se han registrado previamente, los que se definen a continuación:

Cliente Registrado Previamente: Es aquel cliente que ha registrado sus datos básicos directamente en el sitio web, proporcionándosele una clave secreta para su uso exclusivo. Los datos proporcionados por el cliente serán considerados como fidedignos y será responsabilidad del cliente mantenerlos actualizados. Éstos serán tratados de manera confidencial y serán utilizados exclusivamente para procesar la compra y el despacho y para el envío de información sobre los productos y las ofertas que Vamos a Jugar SpA implemente. Una vez registrado, el cliente podrá efectuar compras en el sitio web de Vamos a Jugar SpA con su RUT y clave secreta. Esta modalidad implica que el cliente podrá almacenar un historial de sus compras. El registro del cliente y la compra a través de esta modalidad en el sitio implica el conocimiento y aceptación de los Términos y Condiciones descritos en el presente documento.

Se deja constancia que es condición para efectuar una compra bajo esta modalidad, el uso de la clave secreta entregada al cliente. Es deber del cliente mantener la confidencialidad de su clave secreta siendo de su exclusiva responsabilidad la administración de la misma. Por consiguiente, la entrega o divulgación que haga de su clave secreta a terceras personas y/o la utilización que hagan terceras personas de dicha clave secreta, en ningún caso implicará responsabilidad alguna para Vamos a Jugar SpA. En caso de extravío, hurto, robo, mal uso de la clave o cualquier otra eventualidad de esta naturaleza, el cliente tendrá la obligación de informar inmediatamente a Vamos a Jugar, a través del correo electrónico contacto@vamosajugar.cl.

Cliente No Registrado Previamente: Es el cliente que nunca ha registrado sus datos básicos en el portal de Vamos a Jugar SpA. Podrá efectuar una compra en el sitio sin necesidad de entregar la totalidad de los datos ni registrarse, ingresando sus datos básicos en la página durante el proceso de compra. El suministro de información y compra a través de esta modalidad en el sitio, implica el conocimiento y aceptación de los Términos y Condiciones descritos en el presente documento. Este cliente no mantiene un historial de sus compras en el sitio web de Vamos a Jugar SpA.

Los datos referidos en estos términos y condiciones, tendrán como finalidad validar las órdenes de compra y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios prestados por Vamos a Jugar SPA., en ningún caso serán traspasados a terceros.

3. Derechos del Usuario de Este Sitio

El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio de Chile, y además los que se le otorgan en estos términos y condiciones.

El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley Nº 19.628 sobre protección de datos de carácter personal. La sola visita de este sitio web, no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por Vamos a Jugar SpA, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

a) Derecho a retracto:

El cliente podrá solicitar devolución o cambio, en el territorio de Chile continental, dentro de 10 días contados desde la recepción del producto (según lo establece la Ley Nº 19.955), sólo si el producto adquirido a través de este sitio fuera devuelto sin uso, con sus etiquetas, embalaje y accesorios originales, y junto con fotocopia de la boleta o documento que acredite la compra respectiva. Los gastos de envío y retiro del producto en caso de devolución, correrán por cuenta del cliente. El cliente deberá enviar el producto a nombre de “Vamos a Jugar SPA” a la dirección Tannenbaum 1026, San Miguel, Santiago.

b) Garantía:

En caso que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato. Si presentara fallas o defectos dentro de los 6 meses siguientes a la fecha en que éste fue recibido, puede optarse entre su reparación gratuita o, previa restitución, su reposición o cambio por un producto similar o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al cliente. Para efectos de ejecución de la garantía, el cliente debe escribir a contacto@vamosajugar.cl para recibir las correspondientes instrucciones.

El reintegro del dinero en caso de devolución (retracto) o de garantía se hará de la siguiente forma:

Si el cliente pagó con tarjeta de crédito: se anulará el cargo en la tarjeta de crédito. El plazo de anulación del cobro es de 10 días hábiles desde la recepción de la devolución de los productos en las oficinas de Vamos a Jugar SPA.
Si el cliente pagó con tarjeta de débito o con transferencia bancaria: el cargo en la cuenta corriente no se puede anular. Por este motivo, el cliente deberá entregar los datos de su cuenta corriente para realizar una transferencia bancaria por el monto de la devolución. El plazo para realizar la transferencia es de 10 días hábiles desde la recepción de la devolución de los productos en las oficinas de Vamos a Jugar SpA., siempre y cuando el cliente entregue los datos de la cuenta bancaria.

c) Servicio Técnico:

Para resolver un problema técnico de un producto adquirido a través del sitio, el cliente debe contactarse con Vamos a Jugar SpA a través del correo contacto@vamosajugar.cl, adjuntando la boleta u otro medio de prueba de la adquisición del producto solicitando el servicio técnico o cambio según corresponda. A partir de ello, se coordinará con el cliente el envío del producto a dependencias de Vamos a Jugar, donde los gastos de envío y retiro del producto para resolver un problema técnico, correrán por cuenta del cliente.

d) Validez de las ofertas contenidas en este sitio:

Los precios de los productos y servicios disponibles en este sitio, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta utilizados por Vamos a Jugar SpA, tales como, venta a empresas, catálogos Web, marketplaces, grandes tiendas u otros.

Vamos a Jugar SpA. podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con productos, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una aceptación de compra, la cual obligará a Vamos a Jugar SPA., sujeto a las condiciones de validación mencionados anteriormente, es decir, una vez que se haya formado el consentimiento entre las partes de una determinada transacción.

e) Otros sitios Webs:

Vamos a Jugar SpA. no tendrá responsabilidad sobre la información proporcionada por otros sitios Web y las consecuencias que de ello se deriven. Vamos a Jugar SpA. no garantiza, avala ni respalda de ninguna forma el acceso, información o contenido de cualquier otro sitio Web o portal en los casos que dicho acceso se efectúe desde o hacia este, ya sea que dicho acceso se efectúe mediante link, banner o mediante cualquier dispositivo disponible en la red.

f) Reclamos:

Para recibir cualquier presentación o reclamo relacionado con actos o contratos ejecutados o celebrados a través de este sitio, podrá enviar un correo electrónico a contacto@vamosajugar.cl

4. Cómo Comprar

Para hacer compras en este sitio deberá seguir los siguientes pasos haciendo click en el campo correspondiente:

Seleccione el producto o servicio que le interesa y agréguelo a su “carro de compra”. Si lo desea, previamente puede revisar la ficha correspondiente, donde encontrará fotos, precio, descripción y especificaciones.
Inicie su sesión en el sitio o ingrese su correo electrónico y su contraseña. En caso de no estar registrado si lo desea podrá hacerlo de forma express completando los datos solicitados en el sitio.
Seleccione el tipo de despacho y entrega entre las alternativas disponibles en el sitio. En caso de no haber alternativas disponibles, siga las instrucciones para la entrega, de acuerdo a lo señalado en el sitio.
Seleccione el medio de pago.
Una vez realizada la orden, y antes de confirmar el pago de su compra se desplegará en la pantalla esta información: La descripción del producto o servicio contratado, su precio y el costo de envío si corresponde.
Posteriormente se enviará información de compra, al correo electrónico registrado. Con los datos de producto, número de orden de compra y medio de despacho, según lo seleccionado al momento de realizar su compra.
Se inicia proceso de confirmación. Su orden pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, resguardándose siempre la seguridad y privacidad del usuario y del proceso de contratación, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago que se haya seleccionado.
Generación de cargo. Cumplido con lo anterior, se hace el cargo en el medio de pago seleccionado, se enviará el comprobante de compra con la boleta que corresponda en formato electrónico y será despachado el producto, de acuerdo al modo de entrega que se hubiera seleccionado.

*IMPORTANTE: El sitio web sólo procesa compras con boleta a personas naturales. Si desea realizar una compra con factura debe contactarnos al correo contacto@vamosajugar.cl.

a) Precios:

Todos los precios que aparecen en nuestra página web corresponden a precios para el consumidor final, por lo que incluyen el IVA.
Los precios son en pesos chilenos y todo pago debe hacerse en esta misma moneda.
Los precios publicados en nuestra web pueden variar sin aviso previo.
Los precios de ofertas o promociones se pueden variar en cualquier instante sin aviso previo según se señala más adelante.
Los Precios publicados en el sitio sólo tienen aplicación para las compras efectuadas en el mismo y no son aplicables a transacciones efectuadas en otros portales o Marketplace.

b) Medios de pago que se podrán utilizar en este sitio:

Todos los precios que aparecen en nuestra página web corresponden a precios para el consumidor final, por lo que incluyen el IVA.
Los precios son en pesos chilenos y todo pago debe hacerse en esta misma moneda.
Los precios publicados en nuestra web pueden variar sin aviso previo.
precios de ofertas o promociones se pueden variar en cualquier instante sin aviso previo según se señala más adelante.
Los Precios publicados en el sitio sólo tienen aplicación para las compras efectuadas en el mismo y no son aplicables a transacciones efectuadas en otros portales o Marketplace.

c) Formación del consentimiento en los contratos celebrados a través de este sitio:

Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva que Vamos a Jugar SPA se reserva para validar la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de Vamos a Jugar SPA. será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción Vamos a Jugar SPA. deberá verificar:

Que dispone, en el momento de la aceptación de oferta, de las especies en stock.
Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario.
Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta.

Para informar al usuario o consumidor acerca de esta validación, Vamos a Jugar SPA. deberá enviar una confirmación escrita a la misma dirección electrónica que haya registrado el usuario aceptante de la oferta, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor, el que se le indicará previamente en el mismo sitio. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al usuario. Por la circunstancia de hacer la compra a través de nuestro sitio, se entiende que el usuario leyó, comprendió y aceptó las condiciones y términos consignados en este documento.

Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá hacer click donde el sitio ofrezca esta opción en la interfaz del usuario con la frase “he leído y aceptado” u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación. La aceptación de estos Términos y Condiciones, en la forma prevista, no admitirá ninguna reclamación posterior del usuario, en el sentido de desconocer su contenido, siendo de su exclusiva responsabilidad leer e informarse de los Términos Condiciones.

d) Cobertura y Despacho:

Los productos ofrecidos en el sitio podrán ser despachados dentro del territorio de Chile Continental según las condiciones que se detallan en la sección Despacho. Cuando recibimos una orden, estos son los pasos que realizamos:

Recibirás un correo confirmando tu pedido, en él se individualizarán los productos adquiridos, la fecha de la compra, el número de orden y los datos de despacho. Una vez confirmado el pago, el pedido comenzará a ser preparado.
Una vez despachado el producto, recibirás un correo en el que te enviaremos la boleta de compra y te señalaremos el número de despacho en el operador logístico para que puedas hacer seguimiento de la entrega. Desde ese momento los plazos de entrega dependen del operador logístico y no de Vamos a Jugar.

Podrás hacer seguimiento del envío en la página web del operador logístico que corresponda y que se te informará oportunamente.

e) Plazos de Entrega:

Vamos a Jugar SpA cuenta con 1 a 2 días hábiles para procesar tu compra. Esto significa que dentro de ese periodo de tiempo, prepararemos tu pedido y lo entregaremos al operador logístico que corresponda. Despachamos tus compras a todo Chile a través de los operadores logísticos más conocidos y confiables. Pueden existir algunos productos de nuestro catálogo que, por razones logísticas internas, se tomen más días en ser procesados.

El operador logístico a utilizar dependerá del lugar donde se envíe el producto y el estado de congestión que tenga el operador logístico en el momento, los tiempos promedio que algunos operadores logísticos comprometen son los siguientes:

Chile Express

Santiago: 1 a 3 días hábiles.

Regiones: 2 a 7 días hábiles.

Blue Express

Santiago y Regiones : 1 a 4 días hábiles.

Zonas Extremas: 9 días hábiles.

Correos de Chile

SExpress a domicilio : 1 a 2 días.

Zonas Extremas: 4 a 15 días principales ciudades.

Si tienes duda acerca de tu pedido o en el evento que el producto no fuese entregado o hubiese sido siniestrado en el trayecto, debes comunicarte con Vamos a Jugar SpA al correo contacto@vamosajugar.cl Recuerda incluir tu número de pedido, nombre y fecha de compra. También puedes llamarnos a los números publicados en nuestro sitio para que resolvamos el problema.

Los despachos no serán certificados, por lo que para proceder con la entrega de los productos será suficiente que exista una persona adulta en la dirección de entrega que sea capaz de recepcionar los productos comprados, eximiéndose Vamos a Jugar SpA de toda responsabilidad que el Cliente pudiere alegar en relación a la entrega del producto.

Vamos a Jugar SPA no será responsable por la no entrega a tiempo de los productos, en caso de que en la dirección señalada por el cliente para el despacho de los productos no exista, que nadie pueda recepcionar la compra o en caso de que los datos proporcionados por el cliente para el despacho de la compra no sean correctos.

El cliente no debe recibir o aceptar ningún producto que no corresponda a lo comprado, debiendo solicitar a la persona que despacha que el producto sea devuelto a Vamos a Jugar SpA. En el caso de aquellos clientes que hayan recibido el producto y con posterioridad se hayan dado cuenta de que no correspondía al producto de la compra, deberán comunicarse a los teléfonos de contacto publicados en nuestro sitio web o escribir al correo contacto@vamosajugar.cl, señalando en el asunto el número de orden de compra, nombre, dirección de retiro y teléfono de contacto, para coordinar la forma en que se retirará el producto y la entrega del que corresponde.

Para eventos especiales, como Navidad, Día de Niño, CyberDays, CyberMonday o similares, los plazos de entrega podrán ser modificados, y se informarán especialmente en www.vamosajugar.cl, dada la alta demanda por los productos y pedidos que ocurre en estos eventos.

f) Solución de Conflictos:

Cualquier dificultad o controversia que se suscite en relación con estos términos y condiciones, si no se resuelve con un acuerdo simple entre las partes, se resolverá mediante arbitraje, por un árbitro arbitrador que las partes designarán de común acuerdo, y a falta de acuerdo será nombrado por la justicia ordinaria, debiendo en tal caso recaer la designación en un abogado que se haya desempeñado como profesor de derecho civil en las universidades de Chile o Católica de Santiago por un periodo no inferior a dos años. La sede del arbitraje será la ciudad de Santiago.

Nuestros clientes registrados en www.vamosajugar.cl tendrán derecho a requerir información de sus datos personales registrados y disponer la rectificación, eliminación y/o cancelación de estos datos cuando lo estime conveniente, en conformidad a la Ley N° 19.628. Para ejercer estos derechos, el cliente deberá tomar contacto con nosotros a través del correo contacto@vamosajugar.cl.

Vamos a Jugar SPA adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos y clave secreta, como sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros que la empresa estime pertinente.

En caso de detectarse cambios en la información que hayas registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con su identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a su identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarlo por vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes.

g) Datos Personales:

Sin embargo, los usuarios y/o compradores son exclusivamente responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado del código de validación, ya sea por parte de los mismos o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en estos Términos y Condiciones.

Los Usuarios y/o Compradores garantizan que la información que proporcionan para la celebración del contrato es veraz, completa, exacta y actualizada.

De conformidad con la Ley 19.628 los datos personales que proporcionen en el sitio web pasarán a formar parte de una base de datos de Vamos a Jugar SpA y serán destinados única y exclusivamente para los fines que motivaron su entrega y especialmente para la comunicación en general entre la empresa y sus clientes, validar los datos de la compra, concretar el despacho, envío de información y responder sus consultas. Los datos no serán comunicados a otras empresas sin la expresa autorización de su titular ni serán transferidos internacionalmente.

Vamos a Jugar SpA asume que los datos han sido incorporados por su titular o por una persona autorizada por éste y que son correctos y exactos. Los Usuarios y/o Compradores con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones manifiestan que los datos de carácter personal que aporte a través de los formularios online en la página web www.vamosajugar.cl pueden ser utilizados para ofertas posteriores y distintas a las ofrecidas en el sitio.

Sin perjuicio de lo anterior, Vamos a Jugar SpA garantiza a los usuarios el libre ejercicio de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales establecidos en la Ley 19.628. Por consiguiente, los compradores podrán realizar requerimientos que digan relación con dichos derechos, y en un plazo máximo de dos días corridos, Vamos a Jugar SpA deberá dar respuesta e implementar efectivamente esta solicitud.

Vamos a Jugar SpA podrá utilizar herramientas de análisis para ayudar a comprender cómo nuestros usuarios y clientes usan los productos que ofrecemos. El cliente o usuario tiene derecho a solicitar a Vamos a Jugar SpA que se le indique cómo estas herramientas, en el caso de que sean utilizadas, hacen uso de los datos personales.

Finalmente, también podemos compartir tu Información Personal para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables, para responder a una citación, una orden de registro u otras solicitudes legales de información que recibimos, o para proteger nuestros derechos.

Utilizamos tu Información Personal para proporcionarte anuncios específicos o comunicaciones de marketing que creemos que pueden ser de tu interés.

h) Retención de Datos:

Cuando realices un pedido a través del Sitio, mantendremos tu información de pedido para nuestros registros a menos que y hasta que nos solicites eliminar esta información.

i) Cambios:

Podemos actualizar esta política de privacidad de vez en cuando para reflejar, por ejemplo, cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o reglamentarias. Si tiene preguntas y/o necesitas más información, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico contacto@vamosajugar.cl.

Vamos a Jugar SPA se reserva el derecho de modificar cualquier dato o información contenida en www.vamosajugar.cl, así como a suspender, sin previo aviso, su funcionamiento de manera total o parcial.

j) Documentos Electrónicos:

El usuario en su calidad de receptor manual de documentos electrónicos, de conformidad con la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos (que estableció el procedimiento para que contribuyentes autorizados para emitir documentos electrónicos puedan también enviarlos por estos medios a receptores manuales), declara y acepta lo siguiente:

Al aprobar estos términos y condiciones, el usuario autoriza a la empresa Vamos a Jugar SPA, RUT N° 76.740.427-1, para que el documento tributario correspondiente de esta transacción, le sea entregada solamente por un medio electrónico. De igual forma, autoriza que el aviso de publicación del documento tributario sea enviado mediante correo electrónico.